Bye Bye Access+ ! Bonjour Assist'enGare !

Le 10 janvier 2024, SNCF Gares & Connexions a ouvert un nouveau service unique d'assistance en gare pour les personnes en situation de handicap et à mobilité réduite. Ce service, baptisé Assist'enGare, permet aux voyageurs de réserver, modifier ou annuler leur prestation d'assistance en gare, quel que soit le transporteur avec lequel ils voyagent. Avant la mise en place d'Assist'enGare, les personnes à mobilité réduite devaient contacter différents services pour réserver une assistance en fonction du transporteur. Avec ce nouveau service, elles n'ont plus qu'un seul interlocuteur. La réservation peut se faire en ligne, par téléphone ou par centre-relais pour les personnes sourdes ou malentendantes. Le délai de réservation a été réduit à 24 heures et le délai pour se présenter en gare à 30 minutes. Ce nouveau service a été mis en place en concertation avec les associations de personnes handicapées, les entreprises ferroviaires et les pouvoirs publics.